从“心”出发 见证成长：10周年重走牛专路 品质线路安心游

“跟团游省力省心，牛人专线服务周到、品质有保障，是我特别信赖的品牌。”

“我走了好多年牛人专线，在家憋了大半年，上个月跨省游一开放，我就立刻预订了大西北的行程，和朋友们出去旅游了。”

“旅游业总算逐渐恢复，我们也可以继续跟着牛人专线放心玩儿了。”

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2020年7月，因疫情而沉寂了许久的跨省游重启后，牛人专线再一次紧追用户需求，对产品、服务、品牌视觉等进行全面升级，迎接满血复活的暑期旅游旺季。

为了回馈支持牛人专线的老客户，8月12日，途牛“牛人专线10周年”之“重走牛专路”活动在海南三亚快乐启程，邀请多位一路支持、陪伴牛人专线共同成长的途牛老用户代表重游海南。从品牌诞生之初，这些客人便一路伴随着牛人专线的成长，通过一次次出游反馈，耐心为产品和服务提出建议，助力提升整体跟团出游体验。

在这个特别的夏天，大家共同重温关于牛人专线的独家记忆，感受牛人专线3.0版本的用心、贴心、细心。

执于品质 用行动诠释“客户第一”

“怎么会邀请我免费去玩呢？”收到专属顾问的活动邀约后，来自南京的许传勋先生一开始有点儿不敢相信。在专属顾问和他说明活动缘由后，许传勋一口答应了，“我还在想这是怎么一回事儿呢？听到是牛人专线的活动后，我就很高兴地来了。”

许传勋，2012年通过三峡之旅正式在途牛开启旅程

“我在小区里有点像一个‘小领队’，有一些年纪相仿的朋友看我走牛人专线，他们也跟着我一起出去旅游。”最初还有朋友问许传勋为什么牛人专线收费相对于其他跟团游更高，“有些跟团游表面上价格很便宜，但却有很多额外消费，”许传勋告诉大家，“不过牛人专线收费透明，不会安排我们逛购物店，并且在饮食、住宿、导游服务各方面都不错。”许传勋的朋友们体验了一次之后，之后跟团旅游还会继续选择牛人专线的产品，“我们经常一起在牛人专线拼团，最多的时候有十几个人，一般4到6个人一起出行更多。”

就在7月份，跨省游刚刚恢复时，许传勋和小区里的三个好朋友一行四人预订了大西北的牛人专线“兰州-青海湖-茶卡-张掖-莫高窟-鸣沙山双飞8日游”，他们总算将因为疫情而推迟大半年的西北之旅提上日程。“途牛的信誉一直很好，有任何问题或者困难，我们都可以和顾问、售后进行沟通。实事求是地讲，有一些意外的情况不可避免时，比如遇到航班延误，途牛总能够帮助我们很好地安排和解决。”

韩广昌(右一)，2013年在上海徐家汇门店第一次预订途牛境外长线

“从这么多年的出游体验来说，我觉得牛人专线很靠谱，特别是客户服务这块。”78岁的韩广昌先生在退休后几乎每年都跟着牛人专线出游多次，“第一次是和我太太一起去泰国，后来美国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、埃及我都是走牛人专线的。”

第一次听到“重走牛专路”活动时，来自上海的郑立女士和许传勋的反应一样：真的免费旅游？作为途牛多年的老会员，基于对途牛的信任，郑立开心地参与了活动。“途牛推出的很多产品我都使用过。牛人专线也是我一直都特别信赖的跟团游品牌，现在旅游逐渐放开了，相信旅游业会越来越好的！”

郑立，途牛10年老会员，自2011年起平均每年在途牛出游2-3次

旅游的意义大抵在于欣赏不同的风景、结识志趣相投的朋友、收获身心上的轻松愉悦。即便是曾经留下过身影的地方，每重游一次，都能够拥有别样的体会。“这次旅行感谢途牛”、“很高兴跟大家相识”、“有缘再见”三亚之行结束后，大家纷纷表示对此次活动十分满意。

匠心创精品 持续升级颠覆跟团游传统想象

活动目的地之所以选定海南，是因为第一条牛人专线正是在海南方向上线，并且途牛长期致力于海南旅游资源的挖掘与旅游市场的开发，近年来，途牛在海口成立了随往国际旅行社、也正在是“重走牛专路”快乐启程的第二天，途牛在由海南省人民政府主办，海南省商务厅、海口市人民政府承办的海南自由贸易港重点项目集中签约活动上与海南省旅文厅签署战略合作，并将逐步落实新的合作项目。

2009年，在自由行、自驾游的发展日益迅猛的同时，途牛率先看到了传统跟团游亟需创新的用户需求和市场趋势。以高品质为标准、用户第一为原则、提供优质旅程为目标，途牛发力在线跟团游市场，打造出首个产品品牌“牛人专线”，致力于提升每一位牛人的出游体验。从产品研发设计、售前服务，到出游中细节、售后反馈，每一个环节都由满满细节精心组合而成，很大程度上满足了消费者对产品和服务的品质追求。创立10余年来，牛人专线历经多次迭代，在用户的关注和认可中不断发展。

在前期的产品研发阶段，牛人专线专职质检员深入目的地，和客户共走行程，切身实地感受当地自然风光、体验人文人情，在这个过程中认真对待客户反馈，仔细聆听不同的声音，及时处理行程中的问题，并在资源选择与产品组合上反复琢磨，不断挖掘融入个性、新颖、有特色的旅游元素。

高于常规跟团游产品的餐标、无强制消费、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理透明等多重措施并举，牛人专线各项服务的高标准颠覆了当时消费者对跟团游的传统认知，用户的出游体验大幅提升。

十年磨一剑 高质量跟团游乘风破浪再出发

品牌成立10年来，通过分析用户真实反馈、产品人员亲身体验、紧跟市场与用户需求资源更新……牛人专线从未停下脚步，而是持续根据复杂多变的市场环境和用户日益多元化的消费需求，不断完善、升级迭代千余条高质量产品。

从餐饮、住宿、交通、导游服务等基本方面，到无理由退换货、退改保障、拼房无忧、成团保障、分期免息等升级服务，凭借着严格标准的“品质服务”，牛人专线收获了高达97%的客户满意度，现已拥有的产品数超千条，累计服务人次超过500万，累计用户点评数近300万，出发城市超过240个，基本覆盖境内外热门旅游目的地。

7月22日，以跨省游的开放为契机，牛人专线再度升级，并正式启用全新品牌视觉，继续深耕“高品质跟团游”理念。再次重启后的牛人专线，针对疫情防控期间的用户需求进一步优化出游中保障。同时，产品上线满意度标准已经由原先的90%提升至93%，以继续追逐更优质的产品和更极致的服务。

正是有客户的理解与支持，牛人专线才在这10年里不断升级“打怪”、快速成长；也正是因为大家的信任与鼓励，途牛才拥有了更大的的底气与信心熬过寒冬、迎来暖春与盛夏。